Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Riaditeľa služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu všetkých aktivít súvisiacich so službami poskytovanými klientom. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť efektívne komunikovať s klientmi a internými tímami, a zároveň zabezpečiť vysokú kvalitu služieb a spokojnosť klientov. Riaditeľ služieb pre klientov bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že požiadavky klientov sú splnené včas a v súlade s očakávaniami. Okrem toho bude zodpovedný za rozvoj stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, riešenie sťažností a implementáciu inovácií v oblasti služieb. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímov, výborné organizačné schopnosti a schopnosť analyzovať trh a potreby klientov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie a rozvoj dlhodobých vzťahov s klientmi a pre podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu služieb pre klientov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov.
- Vypracovanie a implementácia stratégií zákazníckych služieb.
- Riešenie sťažností a problémov klientov efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od klientov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v tíme.
- Príprava reportov o výkonnosti služieb pre vedenie spoločnosti.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie procesov.
- Udržiavanie dlhodobých vzťahov s kľúčovými klientmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností na podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s riadením tímu a projektov.
- Schopnosť riešiť konflikty a sťažnosti klientov.
- Znalosť trhu a potrieb klientov v danej oblasti.
- Vysoká úroveň organizačných schopností.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny.
- Znalosť práce s CRM systémami výhodou.
- Vysoko rozvinuté analytické myslenie.
- Flexibilita a ochota prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu služieb pre klientov?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Aké stratégie by ste navrhli na zvýšenie spokojnosti klientov?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu medzi tímami?
- Aké nástroje používate na monitorovanie spokojnosti klientov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Ako pristupujete k rozvoju zamestnancov?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspechu v tejto pozícii?
- Ako by ste zvládli prácu pod tlakom a s viacerými prioritami?
